Правильно созданный имидж компании является одним из самых рабочих инструментов для продвижения и роста бизнеса, его корректного позиционирования. Специалисты ADVES рассказали о том, как сформировать имидж компании, а также как он влияет на управление репутацией.
Table of Contents
Репутация и имидж — это не синонимы
Имидж — это представление аудитории о самой компании, ее продуктах и услугах в настоящий момент. Иными словами, те оценки и мнения, которые приходят в голову при упоминании названия компании. Безусловно у лидеров ниши, брендов-долгожителей уже сформирован настолько устойчивый имидж, что даже готовящиеся к запуску проекты уже ассоциируются, например, с роскошью или непревзойденным качеством. Но целом имидж большинства фирм это краткосрочная характеристика, на которую можно влиять при помощи digital PR (маркетинговая онлайн-стратегия).
Репутация компании — это более устойчивый атрибут, формирование которого определяет не ЦА, а все партнеры, клиенты, сотрудники. То есть репутация — это то, что формируется в течение долгого времени и действительно определяет ключевые преимущества или минусы компании.
Зачем нужно формировать положительный имидж компании
Эпоха интернета кардинальным образом изменила формат позиционирования бизнеса, ведь современному пользователю достаточно ввести запрос в поисковую строку, чтобы получить множество сведений как о самой фирме, ее продуктах и услугах, так и ознакомиться с отзывами субподрядчиков или сотрудников. Более того, специализированные сайты позволяют даже сравнивать товары разных компаний по ряду характеристик. По этой причине улучшение имиджа организации является обязательным условием для стабильной работы и долгосрочного роста. Неправильные представления о бизнесе могут свести на нет эффективность даже самой продуманной рекламной кампании. А вот, что получают те, кто выбирает планомерную работу над построением и поддержание положительного имиджа компании:
- Более эффективный охват ЦА
- Увеличение продаж
- Высокая конкурентоспособность
- Благожелательное отношение инвесторов, партнеров
- Повышенная рекламная отдача при снижении маркетингового бюджета на кампании.
- Устойчивость даже во время финансовых кризисов.
Очевидно, что пренебрежение работой над имиджем влечет за собой снижение узнаваемости, уменьшение количества заказов и пессимистичный прогноз на долгосрочную работу компании.
Для кого формируется имидж компании
Имидж важен ряду категорий, с которыми бизнес непрерывно взаимодействует в течение всего жизненного цикла:
- Сотрудники, начиная от рядовых служащих и заканчивая топ-менеджментом, работают более эффективно, если осознают причастность к компании с хорошим имиджем.
- Средства массовой информации. Продвижение в СМИ может принести огромное количество пользы и значительно повысить уровень авторитетности бренда — но только в случае правильно сформированного имиджа.
- Инвесторы и партнеры более благосклонно относятся к сотрудничеству с положительными компаниями.
- Государственные органы и инспекции могут существенно повлиять на бизнес-процессы в компании, которая считается неблагонадежной.
- ЦА и потенциальные теплые клиенты однозначно приобретут повторно товар или услугу у фирмы с положительным имиджем.
Основные характеристики имиджа
В самом общем смысле имидж подразделяют на внутренний и внешний.
Внутренний имидж формируется из взаимоотношений внутри коллектива непосредственно сотрудниками. Персонал очень часто становится источником информации о состоянии дел на фирме, общаясь как со знакомыми, так и с другими представителями общественности. С учетом неформальной составляющей такого общения, к нему всегда больше доверия, нежели к выверенным профессионалами рекламным посылам.
Работая над внутренним имиджем, крайне важно обращать внимание на:
- Фигуру руководителя, чьи компетенции, внешний вид и манера вести дела во многом определяют рабочую атмосферу.
- Сотрудников, причем значение имеют не только их знания, навыки командной работы, но и культура общения, внешний вид и прочие факторы, которые часто упускаются из виду.
- Элементы корпоративной культуры, такие как ценности, традиции и стандарты поведения в компании.
Внешний имидж определяется отношением к клиентам, партнерам и инвесторам, представителям средств массовой информации, государственным инстанциям и, конечно, к конкурентам. В частности, для правильного формирования внешнего имиджа необходимо:
- Продумать фирменный стиль, то есть облик компании, который видит окружение в каждой детали, начиная от цвета стен в офисе и дресс-кода, заканчивая оформлением рекламных баннеров и фирменных шрифтов на сайте.
- Оказывать услуги надлежащего уровня и выпускать качественные продукты, уделяя внимание послепродажному обслуживанию.
- Работать над социальной составляющей имиджа, участвуя в благотворительных инициативах. Это повышает лояльность имеющейся аудитории и расширяет ее, укрепляет социальную значимость, что зачастую важно для инвесторов и генерирует дополнительную прибыль в долгосрочной перспективе.
Пошаговый алгоритм формирования положительного имиджа компании
Как было упомянуто выше, имидж (в отличие от репутации) — это краткосрочная характеристика, поэтому меры по его поддержанию необходимо соблюдать на регулярной основе.
Шаг 1. Анализ
Безусловно, невозможно создать что-то новое без понимания текущего положения дел в компании. Поэтому разработка имиджа должна начинаться с непосредственного изучения нюансов работы фирмы, а также с исследования конкурентов. Важно выявить не только сильные и слабые стороны, но и потребности ЦА, а также площадки, где наблюдается наибольшая концентрация потенциальных теплых клиентов.
Подобное исследование должно проводиться периодически для понимания правильности и полноты созданного имиджа и включать определение наиболее эффективно работающих каналов распространения информации, мониторинг СМИ и динамики нюансов поведенческого настроения. Для полноты информации используются:6е
- Анализ поисковой выдачи,
- Отзывы нынешних сотрудников и тех, что ранее работали в компании
- Данные опросов ЦА и потенциальных теплых клиентов
Шаг 2. Разработка концепции позиционирования компании
Целью этого этапа является создание эталонного образа, который необходим фирме для достижения оптимальных результатов. Концепция разрабатывается на основе информации, полученной в ходе предшествующего анализа (шаг 1), и, в идеале, должна содержать ответы на следующие вопросы:
- Какие ассоциации должно вызывать упоминание компании?
- Какие мысли приходят в голову при виде компонентов фирменного стиля, таких как лого или корпоративные цвета?
- Какие потребности потенциальных теплых клиентов закрывают продукты и услуги компании?
Шаг 3. Разработка стратегии позиционирования
Создание положительного имиджа компании обязательно должно быть подкреплено стратегией, которая учитывает различные типы ЦА — под каждый тип определяются наиболее подходящие методы продвижения и каналы сбыта, tone of voice, нюансы управления репутацией в поисковых системах.
Шаг 4. Реализация стратегии
Корректно разработанная стратегия позволит грамотно презентовать потенциальным потребителям конкурентные преимущества товара/услуги и закреплять позитивную информацию о бренде в памяти аудитории. Ключевым нюансом этого шага является регулярность — необходимо постоянно мониторить отдачу от реализации стратегии, анализировать полученные результаты и, при необходимости, оперативно вносить корректировки. Немаловажно знать, как удалить негатив из интернета, поскольку он может появляться в результате заказных кампаний конкурентов.
Ключевые инструменты для создания положительного имиджа фирмы
Поскольку на имидж оказывают влияние как внешние, так и внутренние факторы, действовать необходимо одновременно в рамках компании и за ее пределами. Вот ключевые элементы, которые необходимо учесть:
| Внешние компоненты положительного имиджа | Нюансы выстраивания и поддержания |
| Качественный продукт/услуга |
|
| Маркетинговая активность |
|
| Теплые отношения с ЦА |
|
| Экспертность |
|
| Регулярный мониторинг настроения ЦА |
|
| Политика поощрения постоянных клиентов |
|
| SERM |
|
| Внутренние компоненты положительного имиджа | Нюансы выстраивания и поддержания |
| Система мотивации сотрудников |
|
| Создание благоприятной рабочей среды |
|
| Корпоративные мероприятия |
|
Частые ошибки при создании и поддержании имиджа компании
Ввиду того, что имидж компании — краткосрочная характеристика, в ряде случаев вся кропотливая работа его созданию и поддержанию может быть сведена на нет по факту одной из следующих ошибок:
- Пренебрежение работой с негативными отзывами. Даже один, пусть и неправдоподобный или лживый отзыв, может быть распространен в социальных сетях с большой скоростью, нанести урон репутации и вызвать необратимые последствия. В целом, работа с отзывами — один из ключевых аспектов для повышения рейтинга компании и приумножения числа будущих клиентов.
- Недостаточный мониторинг поисковой выдачи, который может указать на пути улучшения продукции или услуги, выявить возможности для совершенствования клиентской политики. Помимо этого, подавляющее большинство пользователей сперва переходят по ссылкам с отрицательным контекстом, соответственно, своевременное выявление подобной информации обеспечивает компании устойчивость и гибкость.
- Игнорирование современных каналов сбыта и позиционирования компании, таких как соцсети, мессенджеры, специализированные площадки.
Несмотря на кажущуюся простоту вышеперечисленных нюансов по созданию и поддержанию имиджа компании, все они зарекомендовали себя наилучшим образом как для небольших бизнесов, так и для крупных корпораций. А если вам понадобится помощь — специалисты ADVES готовы взять на себя разработку стратегии действий по формированию или укреплению позитивного имиджа, ее дальнейшей практической реализации и поддержание достигнутых результатов.