Специалисты ADVES улучшат рейтинг вашей компании на популярных интернет-ресурсах и сформируют положительное мнение о компании у целевой аудитории. Это приумножит число клиентов, которые выберут именно вашу компанию.
Отзывы — мнения людей, оставленные на специализированных форумах и площадках-отзовиках (Яндекс.Карты, Google Карты, Отзовик, IRecommend.ru и другие). Благодаря размещенным на них отзывам другие люди могут узнать о качестве товаров или услуг и сделать правильный выбор. Мнение и отзывы потребителей оказывают сильное влияние на репутацию вашего бренда или компании.
Площадки-отзовики пользуются огромной популярностью и, как правило, обладают высоким рейтингом в поисковой выдаче. Часто по запросам «бренд», «бренд отзывы», «бренд отзывы сотрудников» именно такие сайты заполняют топ-5 поисковой выдачи.
Прежде чем принять решение о совершении покупки или заказа услуги, человек ищет информацию о компании и читает отзывы о ней. Потенциальный покупатель склонен доверять тому что написано в интернете, прислушиваясь к мнению других покупателей.
Позитивные отзывы стимулируют продажи и являются источником потенциальных клиентов, так как помогают сделать выбор в пользу вас. В то же самое время это открытые площадки, и любой пользователь может опубликовать на них свое мнение, положительное или отрицательное, и получить ответную реакцию.
Отзывы недовольных клиентов могут существенно навредить репутации. Кроме того, недобросовестные конкуренты могут опубликовать клеветническую информацию, чтобы очернить имя компании и испортить ее имидж. С отзывами такого рода обязательно нужно работать — реагировать на них через официальные ответы от компании, удалять в случае публикации недостоверной информации или перекрывать, поощряя писать отзывы довольных клиентов. Если не работать над онлайн репутацией постоянно, то в сети будет распространяться преимущественно негатив.
При отсутствии отзывов о вашей компании в интернете убедить потенциальных клиентов обратиться к вам будет очень сложно. Пассивное присутствие на площадках-отзовиках вызывает недоверие к компании и создает впечатление ненадежности.
Отзывы сотрудников — это отдельная классификация отзывов, которая дает представление о Вас как о работодателе со стороны как нынешних, так и бывших сотрудников. Позитивные отзывы будут стимулировать приток ценных специалистов. А негативные отзывы отпугнут потенциальных квалифицированных соискателей и поставят под угрозу осуществление кадровой политики.
Публиковать официальные ответы на отзывы нужно независимо от их тональности. Когда вы реагируете на негативные отзывы — потенциальные клиенты видят вашу открытость и готовность решать проблемы клиента. Ответы на позитивные и нейтральные отзывы можно использовать для информирования о ваших акциях, скидках, анонсах мероприятий. Также это отличный способ мотивировать клиента совершить повторную покупку.
При проработке стратегии реагирования на отзывы клиентов ADVES применяет научный метод: анализирует каждый отзыв на предмет психологического и поведенческого портрета, чтобы сформировать персонализированный подход, и готовит ответ исходя из вашей сферы деятельности и особенностей аудитории.
Работы с отзывами включают в себя:
Создание положительной репутации
- мониторинг — поможет отслеживать настроение аудитории;
- анализ позволит подобрать наиболее эффективный способ общения с аудиторией;
- проработка стратегии действий и подготовка детального плана;
- подготовка официальных ответов компании;
- размещение отзывов на необходимых площадках от обычных пользователей или от лица агентов влияния и инфлюенсеров;
- продвижение положительных отзывов при помощи лайков, шеров и просмотров;
- усиление положительного имиджа.
Отработка негативных отзывов
- мониторинг — поможет следить за уровнем негативных упоминаний;
- анализ позволит понять, с чем связан негатив;
- проработка стратегии действий и подготовка детального плана по улучшению рейтинга Вашей компании на площадках-отзовиках;
- отработка негатива
- легальное удаление отзыва без риска и с гарантией невозврата
- снижение видимости негативных постов через перекрытие положительными отзывами
- понижение площадок-отзовиков в поисковых выдачах Яндекс и Google
- подготовка официальных ответов компании, либо размещение ответов от лица агентов;
- улучшение рейтинга компании на площадках-отзовиках.
Работа с отзывами один из ключевых аспектов онлайн-репутации. Специалисты ADVES увеличат рейтинг вашей компании на популярных интернет-ресурсах и создадут положительное мнение о компании у целевой аудитории. Это приумножит число лояльных клиентов.
Кейсы
Кейс 1
ЗАДАЧА
Создать позитивный имидж нового бренда
РЕШЕНИЕ
За 3 месяца работ было опубликовано более 80 репутационных комментариев о бренде на Яндекс.Карты, Google Карты, Отзовик, Zoon и 2ГИС. Средний рейтинг бренда на данных площадках по итогам работ составил 4.8.
РЕЗУЛЬТАТ
Кейс 2
ЗАДАЧА
Улучшить репутацию рекрутингового агентства на площадках-отзовиках
РЕШЕНИЕ
Был проведен мониторинг и анализ площадок-отзовиков, которые вошли в топ-20 поисковых выдач Яндекс по запросам “название компании”, “название компании отзывы” и “название компании отзывы сотрудников”. Было выявлено более 140 негативных отзывов, при этом порядка 60 из них имели заказной характер. Было удалено порядка 40% отзывов по остальным велись работы на перекрытие. В итоге средний рейтинг агентства поднялся с 2.9 до 4.5