Что такое имидж компании, зачем он нужен

Правильно созданный имидж компании является одним из самых рабочих инструментов для продвижения и роста бизнеса, его корректного позиционирования. Специалисты ADVES рассказали о том, как сформировать имидж компании, а также как он влияет на управление репутацией.

Репутация и имидж — это не синонимы

Имидж — это представление аудитории о самой компании, ее продуктах и услугах в настоящий момент. Иными словами, те оценки и мнения, которые приходят в голову при упоминании названия компании. Безусловно у лидеров ниши, брендов-долгожителей уже сформирован настолько устойчивый имидж, что даже готовящиеся к запуску проекты уже ассоциируются, например, с роскошью или непревзойденным качеством. Но целом имидж большинства фирм это краткосрочная характеристика, на которую можно влиять при помощи digital PR (маркетинговая онлайн-стратегия).

Репутация компании — это более устойчивый атрибут, формирование которого определяет не ЦА, а все партнеры, клиенты, сотрудники. То есть репутация — это то, что формируется в течение долгого времени и действительно определяет ключевые преимущества или минусы компании.

Зачем нужно формировать положительный имидж компании

Эпоха интернета кардинальным образом изменила формат позиционирования бизнеса, ведь современному пользователю достаточно ввести запрос в поисковую строку, чтобы получить множество сведений как о самой фирме, ее продуктах и услугах, так и ознакомиться с отзывами субподрядчиков или сотрудников. Более того, специализированные сайты позволяют даже сравнивать товары разных компаний по ряду характеристик. По этой причине улучшение имиджа организации является обязательным условием для стабильной работы и долгосрочного роста. Неправильные представления о бизнесе могут свести на нет эффективность даже самой продуманной рекламной кампании. А вот, что получают те, кто выбирает планомерную работу над построением и поддержание положительного имиджа компании:

1. Более эффективный охват ЦА
2. Увеличение продаж
3. Высокая конкурентоспособность
4. Благожелательное отношение инвесторов, партнеров
5. Повышенная рекламная отдача при снижении маркетингового бюджета на кампании.
6. Устойчивость даже во время финансовых кризисов.

Очевидно, что пренебрежение работой над имиджем влечет за собой снижение узнаваемости, уменьшение количества заказов и пессимистичный прогноз на долгосрочную работу компании.

Для кого формируется имидж компании

Имидж важен ряду категорий, с которыми бизнес непрерывно взаимодействует в течение всего жизненного цикла:

• Сотрудники, начиная от рядовых служащих и заканчивая топ-менеджментом, работают более эффективно, если осознают причастность к компании с хорошим имиджем.
• Средства массовой информации. Продвижение в СМИ может принести огромное количество пользы и значительно повысить уровень авторитетности бренда — но только в случае правильно сформированного имиджа.
•  Инвесторы и партнеры более благосклонно относятся к сотрудничеству с положительными компаниями.
• Государственные органы и инспекции могут существенно повлиять на бизнес-процессы в компании, которая считается неблагонадежной.
• ЦА и потенциальные теплые клиенты однозначно приобретут повторно товар или услугу у фирмы с положительным имиджем.

Основные характеристики имиджа

В самом общем смысле имидж подразделяют на внутренний и внешний.

Внутренний имидж формируется из взаимоотношений внутри коллектива непосредственно сотрудниками. Персонал очень часто становится источником информации о состоянии дел на фирме, общаясь как со знакомыми, так и с другими представителями общественности. С учетом неформальной составляющей такого общения, к нему всегда больше доверия, нежели к выверенным профессионалами рекламным посылам.

Работая над внутренним имиджем, крайне важно обращать внимание на:

• Фигуру руководителя, чьи компетенции, внешний вид и манера вести дела во многом определяют рабочую атмосферу.
• Сотрудников, причем значение имеют не только их знания, навыки командной работы, но и культура общения, внешний вид и прочие факторы, которые часто упускаются из виду.
• Элементы корпоративной культуры, такие как ценности, традиции и стандарты поведения в компании.

Внешний имидж определяется отношением к клиентам, партнерам и инвесторам, представителям средств массовой информации, государственным инстанциям и, конечно, к конкурентам. В частности, для правильного формирования внешнего имиджа необходимо:

• Продумать фирменный стиль, то есть облик компании, который видит окружение в каждой детали, начиная от цвета стен в офисе и дресс-кода, заканчивая оформлением рекламных баннеров и фирменных шрифтов на сайте.
• Оказывать услуги надлежащего уровня и выпускать качественные продукты, уделяя внимание послепродажному обслуживанию.
• Работать над социальной составляющей имиджа, участвуя в благотворительных инициативах. Это повышает лояльность имеющейся аудитории и расширяет ее, укрепляет социальную значимость, что зачастую важно для инвесторов и генерирует дополнительную прибыль в долгосрочной перспективе.

Пошаговый алгоритм формирования положительного имиджа компании

Как было упомянуто выше, имидж (в отличие от репутации) — это краткосрочная характеристика, поэтому меры по его поддержанию необходимо соблюдать на регулярной основе.

Шаг 1. Анализ

Безусловно, невозможно создать что-то новое без понимания текущего положения дел в компании. Поэтому разработка имиджа должна начинаться с непосредственного изучения нюансов работы фирмы, а также с исследования конкурентов. Важно выявить не только сильные и слабые стороны, но и потребности ЦА, а также площадки, где наблюдается наибольшая концентрация потенциальных теплых клиентов.

Подобное исследование должно проводиться периодически для понимания правильности и полноты созданного имиджа и включать определение наиболее эффективно работающих каналов распространения информации, мониторинг СМИ и динамики нюансов поведенческого настроения. Для полноты информации используются:6е

• Анализ поисковой выдачи,
• Отзывы нынешних сотрудников и тех, что ранее работали в компании
• Данные опросов ЦА и потенциальных теплых клиентов

Шаг 2. Разработка концепции позиционирования компании

Целью этого этапа является создание эталонного образа, который необходим фирме для достижения оптимальных результатов. Концепция разрабатывается на основе информации, полученной в ходе предшествующего анализа (шаг 1), и, в идеале, должна содержать ответы на следующие вопросы:

• Какие ассоциации должно вызывать упоминание компании?
• Какие мысли приходят в голову при виде компонентов фирменного стиля, таких как лого или корпоративные цвета?
• Какие потребности потенциальных теплых клиентов закрывают продукты и услуги компании?

Шаг 3. Разработка стратегии позиционирования

Создание положительного имиджа компании обязательно должно быть подкреплено стратегией, которая учитывает различные типы ЦА — под каждый тип определяются наиболее подходящие методы продвижения и каналы сбыта, tone of voice, нюансы управления репутацией в поисковых системах.

Шаг 4. Реализация стратегии

Корректно разработанная стратегия позволит грамотно презентовать потенциальным потребителям конкурентные преимущества товара/услуги и закреплять позитивную информацию о бренде в памяти аудитории. Ключевым нюансом этого шага является регулярность — необходимо постоянно мониторить отдачу от реализации стратегии, анализировать полученные результаты и, при необходимости, оперативно вносить корректировки. Немаловажно знать, как удалить негатив из интернета, поскольку он может появляться в результате заказных кампаний конкурентов.

Ключевые инструменты для создания положительного имиджа фирмы

Поскольку на имидж оказывают влияние как внешние, так и внутренние факторы, действовать необходимо одновременно в рамках компании и за ее пределами. Вот ключевые элементы, которые необходимо учесть:

Частые ошибки при создании и поддержании имиджа компании

Ввиду того, что имидж компании — краткосрочная характеристика, в ряде случаев вся кропотливая работа его созданию и поддержанию может быть сведена на нет по факту одной из следующих ошибок:

1. Пренебрежение работой с негативными отзывами. Даже один, пусть и неправдоподобный или лживый отзыв, может быть распространен в социальных сетях с большой скоростью, нанести урон репутации и вызвать необратимые последствия. В целом, работа с отзывами — один из ключевых аспектов для повышения рейтинга компании и приумножения числа будущих клиентов.
2. Недостаточный мониторинг поисковой выдачи, который может указать на пути улучшения продукции или услуги, выявить возможности для совершенствования клиентской политики. Помимо этого, подавляющее большинство пользователей сперва переходят по ссылкам с отрицательным контекстом, соответственно, своевременное выявление подобной информации обеспечивает компании устойчивость и гибкость.
3. Игнорирование современных каналов сбыта и позиционирования компании, таких как соцсети, мессенджеры, специализированные площадки.

Несмотря на кажущуюся простоту вышеперечисленных нюансов по созданию и поддержанию имиджа компании, все они зарекомендовали себя наилучшим образом как для небольших бизнесов, так и для крупных корпораций. А если вам понадобится помощь — специалисты ADVES готовы взять на себя разработку стратегии действий по формированию или укреплению позитивного имиджа, ее дальнейшей практической реализации и поддержание достигнутых результатов.