Задача профессиональных PR-специалистов — сформировать положительный имидж клиента или его продукции, на основе которого впоследствии к объекту выстраивается интерес. Впрочем, зачастую необходимы оперативные антикризисные меры, когда важно взвешенно и достойно отреагировать на негативную публикацию в СМИ, распространение фейков, слив конфиденциальной информации. Этими и многими другими кейсами занимается компания Adves.
Было бы несправедливо назвать PR-технологии манипуляцией общественным мнением, хотя, безусловно, такие случаи имеют место быть – в зависимости от добросовестности заказчика и исполнителя. Но изначально PR появился в маркетинге как совокупность способов донести до потенциального потребителя информацию, чем вы лучше других в данном конкретном случае.
Понятие и сущность PR
PR — это наука, которая позволяет «выплыть» среди конкурентов, сделать ваш бизнес процветающим, в том числе во времена ограничительных мер по предотвращению распространения коронавируса.
PR-технологии – кто целевая аудитория?
В зависимости от специализации компании, размера ее штата и ряда других факторов перед руководителем стоят задачи, как достойно представить свое детище на рынке и мотивировать подчиненных на успех на внутрикорпоративном уровне.
Здесь существует масса нюансов, но ключевым является конкретизация концепции продвигаемого продукта/услуги, создание базовой философии до деталей, описание конкурентноспособных преимуществ.
Также желателен акцент на социальной ориентированности проекта, его пользе для общества, экологии, экономики региона и т.д.
Не менее важной предстоит работа и «в тылу»: необходимо убедить своих коллег стараться не только ради зарплаты, но и вдохновить их на драйв от заключения новых контрактов, генерирование амбициозных целей, удовлетворение от результата своей работы и профессионального саморазвития. Сотрудники должны гордиться, что трудятся в этой компании – тогда и итоги будут другими.
Важным моментом в выстраивании внутрикорпоративной стратегии является изначально четкое формулирование, какая информация является конфиденциальной; кто имеет право представлять официальную позицию и для каких сегментов общества; какова процедура согласования официальной позиции по отдельным вопросам; а также сами мероприятия по информированию целевых аудиторий.
Принципы PR-технологий
- в соответствии с концепцией заказчика, создание позитивной истории о нем самом или его продукте в положительном свете;
- применение системного подхода в работе — использование знаний из смежных научных дисциплин, например, социологии, психологии, политологии;
- перманентное изучение общественного мнения, мониторинг СМИ и соцсетей – в общем, исследование всех площадок на предмет восприятия клиента или его продукта с целью выработки дальнейшей информационной стратегии.
Направления PR-технологий
Важно отслеживать и современные веяния — появление новых площадок, через которые можно было бы продвигать проект, например, интернет-страницы популярных блогеров, форумы и тому подобное.
Подходы к выполнению заказа клиента зависят от качественной подготовки команды, которая над этим работает — в Adves трудятся сотрудники с внушительным портфелем успешных PR-кампаний.
Модель PR-технологий
- Привлечь внимание потенциального клиента к вашему товару/услуге
- Вызвать интерес, подчеркнув уникальные особенности, продемонстрировав преимущества перед конкурентами
- Снять напряженность и недоверие
- Инициировать желание
- Побудить к желательному действию
Вообще взаимодействию со СМИ нужно уделять достаточно внимания – эта «четвертая власть» способна как вознести чью-то личность или компанию, так и погубить. Важно составить список ключевых медиа, которые специализируются в вашей области. Желательно провести с ними личные встречи на предмет их осведомленности о вашей деятельности.
Самое тщательное внимание нужно уделять контенту сайта, посвященного вашему бизнесу или вам лично. Важно регулярно обновлять информацию о деятельности, официальных контактах и прочее.
Модель PR-технологийМетоды и инструменты PR-технологий
- взаимодействие с профильными СМИ, написание безупречных пресс-релизов;
- организация пресс-конференций, готовность отвечать на каверзные вопросы;
- подспудное или явное продвижение в информационном пространстве через соцсети, печатные издания, телевидение — в зависимости от вашей деятельности и менталитета целевой аудитории;
- выстраивание коммуникаций с профессиональным сообществом, например, с конкурентами;
- публичное взаимодействие с органами власти при необходимости;
- умение слышать обратную связь от потребителей/населения;
- оперативное отслеживание публикаций о вашей деятельности или продукте в СМИ.
Важно, чтобы процесс присутствия в соцсетях и обратной связи с подписчиками был динамичным – недостаточно и бессмысленно раз в месяц публиковать свою новость. Необходимо систематически доказывать потенциальным клиентам, что именно ваша компания способна сделать их жизнь лучше.
Что делать в случае появления негативной информации?
Например, в одном из случаев мы за три недели переместили ссылку с 6-го места в выдаче «Яндекс Россия» на 17 позиций вниз на 23-е место и на 29 позиций в выдаче Google Россия с 23-го на 52-е место.
Кроме того, наши специалисты смогли продвинуть низкорейтинговую имиджевую публикацию о клиенте, которая находилась вне топ-100 в выдаче Яндекс Россия. За четыре недели ссылка поднялась на 92 позиции и заняла восьмое место по запросу «название компании». За три недели эта ссылка вышла на 14-ю позицию.
С другими антикризисными кейсами вы можете ознакомиться нашей странице кейсы.