Как следить за репутацией — популярные сервисы для мониторинга SERM

Мы не раз говорили о том, что основная часть пользователей интернета ориентируется на отзывы о компании, товарах или услугах перед тем, как сделать заказ. 

Что такое SERM?

Это аббревиатура на английском языке, которая переводится как «управление репутацией в поисковых системах». Процесс работы с SERM похож на SEO-продвижение сайтов. Но в этом случае задачей специалиста является не продвижение одного сайта по множеству поисковых запросов, а анализ и изменение негативной репутации.

Сначала проводится первичный аудит. Изучается, что о вас уже говорят в Сети, на каких площадках, какой окрас у высказываний. А, может быть, у вас репутация нулевая, и ее нужно создавать «с нуля»?

Мониторинг информации в Сети можно проводить двумя способами.

Ручной анализ репутации

Используется поисковая система (далее — ПС) Google или Яндекс. Вы составляете список поисковых запросов, касающихся вашей компании, и начинаете ручной поиск. Например, для компании по производству одежды для кошек и собак под названием «Дог Ток» список запросов может быть примерно таким:

Дог Ток;

Компания Дог Ток;

Догток;

Отзывы Дог Ток;

Одежда Дог Ток;

Комбинезоны Дог Ток;

Форум Дог Ток;

Дог Ток обсуждение;

Дог Ток покупки

и различные комбинации вышеуказанных ключей. Ориентируйтесь на ТОП-10 (первые 10 позиций в выдаче), так как большинство пользователей интернета не проходят далее первой страницы поисковика.

Также необходимо отслеживать информацию в известных справочниках, отзовиках, 

на тематических форумах, в группах соцстей и т.д. Представьте себя в роли пользователя, который перед покупкой вашего товара пытается найти о вас информацию в Сети. 

Проанализируйте попутно, что говорят о ваших конкурентах. Составьте таблицу, в которую будете заносить найденную информацию. 

Ручной поиск отнимает много времени и сил. К тому же, без специальных навыков и отличного знания поисковых систем он может быть безрезультатным. Поэтому помимо ручного поиска компания Adves пользуется сервисами мониторинга.

В Сети специальных сервисов для мониторинга очень много. Рекомендуем пользоваться теми, которые успешно работают в течение нескольких лет.

Недовольный клиент может прийти с жалобой в удобное для него сообщество. Это соцсети. Его негативный пост может остаться незамеченным или набрать тысячи лайков, репостов, комментариев, что позволит отзыву распространиться по всей социальной сети. Ваше молчание в этом случае будет стоить очень дорого. Ведь положительный имидж легко потерять и очень трудно восстановить.

Не забывайте о том, что негативные комментарии могут оставлять ваши конкуренты, хейтеры или тролли. Чтобы нивелировать весь негатив, необходимо регулярно следить за упоминаниями в Сети. Ручным способом эффективно делать это не получится. Рассмотрим популярные сервисы для автоматического мониторинга в соцсетях.

Автоматический мониторинг в соцсетях или 10 мощных сервисов

Медиалогия

Внесена в госреестр ПО РФ. Стоимость — от 36 тыс. руб. в мес.* Возможно получение скидки 20% для агентств. Бесплатный доступ в течение 7 дней. 

Где ищет 

Более 900 млн источников. Полное покрытие СМИ и СММ.

Функционал

• Автоматически выявляет тон комментариев, влияние авторов, инфоповоды.
• Контроль удовлетворенности целевой аудитории.
• Встроены антиспам и лингвист, исключающие нерелевантные комментарии и находящие все отзывы.
• Собирает информацию по вовлеченности, комментаторам и прочим метрикам.
• Данные визуализированы, выгружаются отчеты.
• Открытый API.
• Круглосуточная техподдержка

Agorapulse

Зарубежный сервис. Позволяет планировать посты, администрировать страницы в соцсетях, мониторить комментарии, изучать конкурентов. Цена — от 79 долл. в мес.* Бесплатный доступ — 14 дней.

Где ищет 

Соцсети кроме VK и OK.

Функционал

• Отложенные сообщения в соцсетях.
• Разный доступ для специалистов по SMM с возможностью отслеживания их работы в системе.
• CRM для разделения аудитории на сегменты.
• Ведется аналитика по важным метрикам.
• Встроен антиспам.
• Анализ собственных групп и комментариев на сторонних страницах

Вabkee

Известный российский инструмент мониторинга СМИ и соцмедиа. Бесплатный.

Где ищет 

Собирает информацию на 55 млн веб-ресурсов, в т.ч. на тематических порталах, в соцсетях, СМИ, на видеохостингах и пр.

Функционал

• Анализирует тональность текстов и смысл.
• Выявляет первоисточники и дубли.
• Выдает подробные отчеты по авторам комментариев (регион, возраст, пол, контакты и т.д.).
• Встроена система уведомлений.
• Экспортирует данные в Excel.

Brand Analytics

Программный продукт для анализа соцмедиа, СМИ по текстам, изображениям, видеороликам и не только. От 25 тыс. руб. в мес.* Бесплатный период — 7 дней.

Где ищет

Более 30 тыс. источников: соцсети, мессенджеры, видеохостинги, блоги, форумы, сайты-отзовики, новостные СМИ в Интернете и за его пределами, закрытые ленты информационных агентств.

Функционал

• Ищет по ключам, геометрикам, авторам.
• Определяет тональности высказываний с точностью до 90%.
• Фильтрует спам и нерелевантные комментарии.
• Предупреждает о серьезных изменениях в информационном поле.
• Выдает персональные отчеты, выгружает данные в различных форматах, отправляет их на электронную почту по установленному расписанию.
• Собирает дополнительный «компромат» об авторах комментариев (гео-расположение, пол, возраст и др.).
• Исчисляет KPI (количество уникальных авторов, их лояльность и вовлеченность).
• Может создавать доступы для нескольких пользователей.
• Работает на 67 языках.
• Интегрируется с Телеграм, CRM и другими системами.
• Находит отзывы по архивам за 1 год.

IQBuzz

Изучает соцмедиа и СМИ. Помогает управлять репутацией, анализировать конкурентоспособность, повышать эффективность рекламы, исследовать целевую аудиторию. От 7.9 тыс. руб. в мес.* Тестирование — 7 дней.

Где ищет

В социальных сетях, СМИ, на блогах, форумах, видеохостингах. Более 10 тыс. источников.

Функционал

• Определение тональности.
• Сбор статистики, расчет KPI.
• Мониторит конкурентов и вброс негатива от них.
• Отчеты выгружаются в формате xls и docx.
• Позволяет разграничить права доступа для разных сотрудников.
• Проставлять теги по авторам, задачам и пр.
• Интегрируется с CRM, можно подключаться через API

Mention

Подходит для автоматического аудита репутации, кризисного управления и т.д. От 25 тыс. долл. в мес.* До момента покупки можно запросить бесплатный демо-доступ.

Где ищет

Более 1 млрд источников — соцсети, СМИ, блоги, форумы и т.д.

Функционал

• Следит за упоминаниями бренда.
• Можно отвечать на комментарии в известных соцсетях через интерфейс сервиса.
• Возможности для работы команды.
• API, CRM.
• Автоматическая отчетность.
• Можно пользоваться мобильными приложениями для смартфонов.

SemanticForce

Российская система мониторинга репутации. Работает в режиме реального времени. Стоит от 19.5 тыс. руб. в мес.* Бесплатно -14 дней.

Где ищет

Мониторит блоги, соцсети, онлайн-СМИ, форумы, агрегаторы отзывов, фото, презентации, видеохостинги, сайты по поиску работы, интернет-магазины и т.д. 

Функционал

• Умный фильтр по географии, языкам, тону и прочим факторам.
• Рубрикация автоматическая.
• Можно добавлять любые источники дополнительно.
• Работает со сложными запросами.
• Рассылает оповещения на электронную почту.
• Выгружает отчеты в разных форматах.
• Возможности API.
• Удобная интеграция с системой Google Analytics.

StarComment

Незаменима для отслеживания упоминаний, поиска лидов, конкурентов в Сети. От 290 руб. в мес.* Есть 5-дневный тестовый период.

Где ищет

Соцсети, видеохостинги.

Функционал

• Мониторит сообщения в своих и чужих группах.
• Автоответчик на сообщения в Instagram.
• Ищет лиды в социальных сетях.
• Отравляет оповещения на электронный адрес, в Slack, Telegram.
• Фильтрует по ключевым запросам, наличию ссылок, геолокации и прочим параметрам.
• Возможность выгрузки ID комментаторов.
• Разграниченный доступ для членов команды.

Talkwalker

Зарубежная платформа для пиара. Поддерживает более 180 языков. Стоит 9.6 тыс. долларов на 1 год.* Есть бесплатная ограниченная версия.

Где ищет

Соцсети (более 10), блоги, сайты-новостники, тематические форумы.

Функционал

• Умный поиск и 50 фильтров.
• Расчет нескольких KPI.
• Отчеты выгружаются в pdf, xlsx, docx.
• Предоставляет API для интеграции.
• Определяет тональную окраску отзывов с точностью до 90%.
• Мониторит онлайн, анализирует архивы в интернете за 2 года.
• Ведет дополнительный анализ визуального контента (встроено распознавание фото и картинок)

YouScan

Подходит для управления репутацией, исследований, пользовательской поддержки. От 33 тыс. руб. в мес.* На демонстрацию сервиса мониторинга предлагают записываться.

Где ищет

Более 500 000 источников: все популярные социальные ресурсы, также отзовики, блоги, форумы, онлайн-СМИ, мессенджеры.

Функционал

• Можно добавить много новых доноров для мониторинга.
• Автоматически выявляет тренды, находит лидеров мнений и отмечает важные сайты.
• Фильтрует спам, определяет тональность комментариев.
• Распознает информацию в тексте и на изображениях.
• Разделяет полученную информацию по категориям автоматически (например, коммерция, промо и т.д.).
• Экспортирует отчеты, есть API.
• данные доступны онлайн в режиме реального времени.
• Работает техподдержка 24/7.
• Нет ограничений на объем хранения данных

Мы рассмотрели 10 мощных сервисов для анализа репутации. Представляем еще один инструмент мониторинга SERM, который разработала ПС Google.

Google Alerts или Эффективно и бесплатно

За простотой системы скрывается огромный потенциал, но им необходимо уметь пользоваться. Стоимость — бесплатно.

Что может система бесплатного мониторинга

• Находить сайты-доноры для размещения ваших материалов. 
• Анализировать, какие веб-ресурсы упоминают ваш бренд.
• Изучать отрицательные высказывания о бренде и моментально реагировать на них. Уведомления приходят на email

Сервис настраивается очень легко. Необходимо выбрать ключи, географию, источники, частоту получения оповещений. И система мониторинга будет присылать их автоматически. Вам останется только оперативно реагировать на полученные результаты.

Какая система мониторинга подойдет для ваших задач — необходимо решить самостоятельно. Многие мощные сервисы предлагают бесплатные тестовые тарифы. Пробуйте разные из них и сравнивайте. Но не забывайте о том, что помимо поиска в интернете необходимо правильно управлять репутацией. Если вы решите обратиться к специалистам — компания Adves поможет вам в проведении эффективного аудита и управлении репутацией. 

* Цены актуальны на момент размещения статьи