Как «высушить» подмоченную репутацию и восстановить положительный имидж

- Деловая — оценка деятельности, профессиональных качеств. За деловую репутацию отвечаете вы сами.
- Рыночная — это ваша репутация на рынке, повредить ей могут третьи лица, в том числе и ваши конкуренты.
- Корпоративная — это значимость вашего бренда для сотрудников и соискателей.
Интересно, что для создания положительного образа любому бренду требуется не один год, а разрушается он всего за один день. Только вчера ваш имидж был положительным, а сегодня вы наблюдаете репутационные потери: сотрудников легко переманивают конкуренты, партнеры отворачиваются, а покупатели уходят от вас потоками. И в подмоченной репутации не всегда виновата сама компания.
Есть ли из этой ситуации выход? Можно ли вернуть вашей фирме или вам лично доброе имя? Возможно ли восстановление имиджа?
Реальные цели и ожидания — как их обозначить
И вообще — сможет ли этот человек в будущем работать в своей сфере? Насколько важно для него вести профили в соцсетях?
Оцените, сколько осталось времени до критического момента. Если человек не может принять наложенные ограничения — скорректируйте его ожидания при выборе стратегии восстановления имиджа.
Оценка ущерба
Нанести ущерб через интернет очень просто. Любое лживое сообщение тиражируется в Сети до бесконечности. Покупатель может разместить сообщение о бракованном товаре — это плохая репутация на сайте. Через 1-2 часа оно нередко становится центральной новостью на сайтах-новостниках с миллионной аудиторией. И только производитель знает, что указанного брака на 100% быть не может.
Если таких сообщений немного — их можно нивелировать при помощи реальных положительных отзывов, выступлений экспертов, статей в известных интернет-СМИ.
Если таким образом вас пытаются «загасить» конкуренты, или вы нашли источник лживой публикации — то выход прост. Оцените реальный ущерб, идите в суд и защищайте свои права.
Примером восстановления репутации организации служит ситуация между ЗАО «Михайловский бройлер» (Истец) и ООО «Восток-Медиа» (Ответчик). СМИ на своем сайте разместило контент, порочащий деловую репутацию компании. Материалы размещались под заголовками типа «Производитель куриного мяса доводит всех до рака» и «Производитель доказывает качество продукции в суде». Также были использованы высказывания реальных интернет-пользователей. Истец потребовал взыскать с ответчика 5 млн. руб.
Суд постановил, что Ответчик мог отредактировать реплики перед публикацией, поэтому иск был частично удовлетворен. Статьи были с сайта удалены, и Ответчик выплатил Истцу 650 тысяч рублей для восстановления деловой репутации.
Эмоции и управление деловой репутацией — понятия несовместимые
И все это сопровождается язвительными комментариями в соцсетях и блогах, неприятными публикациями, домыслами и вымыслами, ТВ-передачами с криками и драками. А вообще — является ли вся ситуация, которая нанесла ущерб репутации человека или компании, правдой?
Для того чтобы восстановить деловую репутацию — отбросьте любые эмоции и сосредоточьтесь только на фактах.
Продумайте стратегию взаимодействия со СМИ
Для восстановления деловой репутации делать публичные заявления не всегда эффективно. Иногда человеку проще скрыться на время, а потом репутация восстанавливается принудительно с помощью ценных медиаисточников.
Споры в соцсетях — а надо ли?
Люди, обитающие в соцсетях, агрессивны, раздражительны и практически неконтролируемы. А все потому, что в ответ никто не кинет в пакостника реальный камень, так как комментатор находится за «высоким забором» интернета, а личность его часто скрыта. Если вы вступите в такой спор и сорветесь — интернет это запомнит навсегда.
Социальные сети хорошо подходят для оценки восприятия и сбора отзывов. Но если в них неправильно себя вести, то исправляется репутация в интернете потом очень сложно.
Определите разные варианты решения проблемы
Честность и еще раз честность!
Не каждый человек может без поддержки проживать репутационный кризис. Люди чувствуют себя обессиленными, когда кто-то поливает их грязью или ставит под сомнение ценности. Поэтому необходима помощь специалиста, который восстановит доброе имя и протянет руку помощи в трудную минуту. Очень важно рассказать ему о сложившейся ситуации честно и полно, чтобы вместе принять решение о мерах по восстановлению имиджа.
4 примера восстановления репутации
У каждой компании есть деловые партнеры. С одной саратовской фабрикой были выстроены договорные отношения по пошиву футболок. Несколько компаний заказали поставку и внесли предоплату. По договору товар должен быть получен в течение 2 недель. Но по какой-то причине фабрика не справилась с поставленной задачей в оговоренный срок и не предупредила о задержке. Как выяснилось потом — у нее наметился переезд, который сильно затянулся. И за 2 месяца молчания деловая репутация фабрики упала до нуля. Клиенты подали на нее в суд, заключили договора с другими поставщиками, репутация компании в интернете также снизилась до предела. Отрицательные отзывы на форумах, в соцсетях и сайтах-отзовиках сделали свое дело. И даже потенциальные партнеры, которые не работали с фабрикой до ее переезда, с ней заключать договорных отношений уже не будут.
Вывод — будьте ответственны и следите за деловой репутацией!
Что сделала Samsung? Она выкупила большие рекламные полосы в самых популярных изданиях США и принесла на них официальные извинения от лица руководителя компании в Северной Америке. Затем Samsung объявила, что пострадавшие обладатели смартфонов получат большую скидку на новую модель.
Фирма также выпустила видео, в котором руководство компании принесло свои извинения, акцентируя внимание на заботе о покупателях, безопасности и обещании вернуть доверие. А испанский филиал Samsung раздал пассажирам одного авиарейса 200 новых моделей смартфонов во время полета.
Так продажи новой модели Samsung взлетели до заоблачных вершин.
Исаев попробовал восстановить репутацию — взял на себя ответственность, принес официальные извинения, сообщил о приостановке членства в президиуме «Единой России». Но это не помогало.
В парламенте подняли вопрос об отмене депутатской неприкосновенности, и она ужесточилась нововведенными правилами депутатской этики. Исаева «спустили» до статуса обычного депутата, затем назначили зампредседателем Госдумы.
Теперь он разрабатывает программные статьи для Единой России, работает журналистом и специализируется на политтехнологиях. Госдума просто создала для него новую репутацию.
Но на свою беду руководство фестиваля заключило договор с фирмой-перевозчиком «Сатурн», которая исправно перевозила гостей из Нижнего Новгорода до аэродромной площадки. Но вечером и ночью водители установили цену за перевозку выше в 100 раз. Также они заблокировали проезд для бесплатных автобусов. Гости фестиваля стали проявлять недовольство.
Организаторы провели пресс-конференцию, где рассказали о сложившейся ситуации и принесли извинения гостям. В следующем году они пообещали организовать самостоятельные трансферы: бесплатные шатлы, автомобили и электрички.
Репутационные ошибки — как их исправить быстро и безопасно
Компании часто спрашивают нас — сколько стоит репутация? На самом деле она бесценна! А вот сроки восстановления репутации компании начинаются от 1 месяца. Ведь перед началом работ необходимо оценить и выявить весь нанесенный ущерб, а потом продумать правильную стратегию.
Наши специалисты разложат ваш бизнес «по полочкам», найдут в нем слабые места, предложат меры по урегулированию ситуации. За вами мы закрепим персонального кризисного менеджера, а пиар-виртуозы агентства Adves найдут и используют ваши достоинства.
Желаем, чтобы безупречная репутация сопровождала вас всю жизнь!