Кейс 1. Стойкая репутация бренда Coca-Cola
- Эмоциональная притягательность: Coca-Cola имеет проверенную репутацию прислушиваться к своим клиентам и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов. Время от времени они быстро разрешали вопросы, связанные с жалобами клиентов, или корпоративные кризисы.
- Финансовые показатели деятельности: люди доверяют компаниям, которые преуспевают с точки зрения финансов. Хороший финансовый прогноз показывает, что компания прибыльна и предлагает инвестиции с низким уровнем риска.
- Корпоративные коммуникации: маркетинг и коммуникация компании являются прозрачными. Именно поэтому Coca-Cola зарекомендовала себя как лидер.
Имея такую сильную репутацию, Coca-Cola может быстрее и легче преодолевать ошибки, чем компании без такого влияния. Возьмем, к примеру, политику 1999 года, которую тестировала Coca-Cola. В соответствии с ней торговые автоматы автоматически повышали цены во время летней жары. Это привело к огромной обратной реакции, так как клиенты в жарком климате считали это несправедливым, платить больше в связи с местом их жительства. Политика длилась недолго, в результате чего Coca-Cola отказалась от этой идеи и наняла нового генерального директора.
Coca-Cola вышла из инцидента относительно невредимой. Смогла бы компания с меньшей позитивной репутацией сделать то же самое? Возможно нет.
Кейс 2. Как Salesforce укреплял свою репутацию
Так как же эта маленькая компания выросла в одну из самых влиятельных гигантов в программном обеспечении CRM? Создавая сильную корпоративную репутацию. Вот несколько способов, как они сделали это:
- «Партизанский маркетинг»: Salesforce ворвались на рынок, организовав креативные мероприятия, которые дали средствам массовой информации повод сообщить о них. Вместо того, чтобы пытаться продвигать себя в традиционном смысле, Salesforce создала новости, которые помогли попасть им в публикации средств массовой информации.
- Социальная ответственность. Сегодняшние потребители возлагают большие надежды на социальную ответственность, и они с большей вероятностью будут поддерживать бренды, которые обязались улучшать общество.
- Создание положительной репутации: у Salesforce есть четкое видение будущего и генеральный директор, который неизменно всем нравится.
Кейс 3. Volkswagen пережил скандал из-за выбросов
После скандала из-за выбросов Volkswagen начал реализацию плана интенсивного восстановления. После агрессивного восстановления бренд все еще является очень успешным и на сегодняшний день. Если бы такой скандал случился с более мелким брендом с менее лояльными покупателями, этого могло быть достаточно, чтобы потопить их навсегда.
Volkswagen использовал следующую тактику для преодоления эмиссионного скандала:
- Признание вины: Volkswagen немедленно признал свою ошибку и быстро разработал план по восстановлению своей репутации.
- Извинения перед клиентами: Volkswagen предложил клиентам компенсацию и другие льготы, чтобы смягчить влияние, которое эта ситуация может оказать на них.
- Культура компании: Volkswagen провел структурные изменения, которые упростили процесс принятия решений, чтобы повысить эффективность.
Чтобы достигнуть таких же высоких показателей и выйти «сухим из воды» во время кризисных ситуаций — обратитесь за помощью к профессионалам. Сервис Adves имеет огромный опыт преодоления негативного влияния публикаций в сети и поддержания позитивной репутации как корпораций в целом, так и их первых лиц.