Что делать, если о вас распространяют клевету
- Если ложное сообщение размещено на вашем сайте (например, в отзывах), уточните детальную информацию — когда приходил этот покупатель, что он приобрел, какая сумма чека. Если клеветник не отвечает — просто удалите негативный отзыв.
- Если клевета размещена на сайтах отзовиках, в соцсетях, на форумах — задайте тот же вопрос. Клеветник молчит или продолжает вас «троллить»? Обратитесь к администрации ресурса. Предоставьте переписку или документы, опровергающие клеветническое сообщение. Администрация следит за корректностью общения на площадках и удалит ложную информацию о вас.
Клеветник очень оперативен и строчит отзывы, «не покладая пальцев»? Обратитесь с жалобой в администрацию веб-проекта для блокировки активного клеветника.
Если клевета локализована и представлена на нескольких интернет-ресурсах — «вытесните» ее из ТОП при помощи реальных положительных отзывов.
- Масштабность клеветы настолько огромна, что весь интернет ее обсуждает, а соцсети гудят, как пчелиные ульи? Вы считаете, что ваше доброе имя измазано грязью намеренно? Информация ложная? Выход один — обращайтесь с исковым заявлением в суд.
Важно!
Модераторы крупных сайтов-отзовиков, ПС Яндекс и Google стараются не вмешиваться в спор антагонистических сторон. Они удаляют клевету только при наличии судебного решения.
Статья за клевету
Клевета не была раньше уголовно наказуемой. На клеветников накладывались административные штрафы. Теперь уголовный кодекс взял ее под свое крыло в статье 128.
Итак, что говорит закон о клевете?
- Клевета — распространение неправдивой информации, которая порочит доброе имя и портит репутацию.
- Клеветник сообщает такую информацию третьим лицам.
- Может обнародовать ее в СМИ или посредством публичного выступления.
- Использовать служебное положение для распространения клеветы.
- Рассказывать, что человек заражен опасной болезнью (ВИЧ, туберкулез и т.п.).
- Обвинять человека в преступлениях, связанных с тяжким или сексуальным характером.
- Она ложная, передается третьим лицам, которые становятся свидетелями. Если информация передается непосредственно только пострадавшему человеку — это не клевета, а оскорбление.
- Клеветник точно знает, что его информация не соответствует действительности. Когда он искренне уверен в правдивости своих слов — это не клевета, а заблуждение.
В общем, чтобы подать иск в суд, необходимо доказать, что ложные сведения были донесены до третьих лиц; клеветник делал это специально, и имел место злой умысел, чтобы испортить ваш имидж.
Проще и быстрее — стимулировать ваших лояльных клиентов на то, чтобы они оставляли отзывы в соцсетях, на картах или отзовиках. Например, вы можете предложить скидку или небольшой подарок, если человек оставит отзыв. При этом с вашей стороны будет честным не настаивать на положительных комментариях. Люди должны выражать любое мнение. А вы — оказывать услуги или продавать товары высокого качества.
Негативный пример — или Если не исполнять обещания
Хотим поделиться с вами реальной историей. Клиент заказал товар в интернет-магазине, который обещал покупателям за отзывы пополнять баланс сотового телефона на 50 рублей. Мелочь, но очень приятно. Покупатель был доволен обслуживанием, поэтому с удовольствием оставил отзыв на Яндекс Маркете. Но компания не выполнила своего обещания и не пополнила баланс клиента. Человек обратился с данным вопросом в компанию. Руководство пообещало разобраться в ситуации. Но в течение 3-х месяцев покупатель так и не получил обещанного вознаграждения. Он удалил положительный отзыв о компании. И это меньшее из бед. Ведь покупатель мог значительно снизить ее репутацию в интернете, не говоря уже о падении лояльности. Станет клиент совершать покупку повторно? Ответ очевиден.
Преступление и наказание или Что бывает за клевету
- Клевета без отягчающих обстоятельств карается наложением штрафа до 500 тыс. руб. или исправительными работами до 160 часов.
- Если информация стала достоянием общественности, так как была распространена через интернет и СМИ, наказание — до 1 млн руб. и до 320 часов работы.
- Если клеветником были использованы должностные полномочия — штраф до 2 млн руб., работы до 320 часов.
- В случае «раскрытия» несуществующих болезней или сексуальных посягательств — штраф до 3 млн руб.
- Самая тяжелая клевета — распространение информации о якобы совершенном преступлении. Штраф — до 5 млн, работы — до 480 часов.
Дорога в суд. Как по ней идти?
Не забывайте, что в суд необходимо подавать иск на реального ответчика, личность которого часто неизвестна. И за никнеймом «Алла Пугачева» может скрываться Вася Пупкин, которого найти просто не получится.