Традиционно бренды узнают о своей репутации, отталкиваясь от опыта, стажа и компетентности сотрудников, а также положительных отзывов в интернете. Но продвинутые компании рассчитывают так называемый индекс Ex.
Индекс репутации показывает, какая вероятность формирования негативного или позитивного мнения о бренде будет в том случае, когда человек находит информацию онлайн в интернете.
Показатели Ex-индекса варьируются в промежутке +100.. -100, то есть индекс может быть даже на 100% положительным или на 100% отрицательным.
Правильный расчет Ex-индекса
Определите список высокочастотных запросов (далее ВЧ) в поиске. ВЧ-запросы ежемесячно ищут в поисковике более 1 000 человек. Для этого воспользуйтесь Яндекс.Вордстат. Откройте систему аналитики на вашем сайте и выясните, сколько переходов в месяц было по каждому запросу, чтобы сузить поиск. Для получения индекса рекомендуется использовать 5 ВЧ.
Просмотрите первую страницу поисковой выдачи по каждому ВЧ запросу в разных поисковых системах (далее ПС). Зафиксируйте число положительных и отрицательных упоминаний.
Изучите кликабельность позиций, на которых находятся ВЧ запрос. К примеру, вероятность клика по ВЧ запросу, который занимает первое место, может составить около 32%. А для девятой позиции уже менее 3%.
Рассчитайте Ex каждого ВЧ запроса по формуле.
ex — репутация одного поискового запроса «x»;
S — поисковик;
T — тональность выдаваемой страницы;
P — кликабельность
Проделайте расчет для каждого запроса и затем выведите общий Ex бренда.
Еx — общий индекс;
S — поисковик.
Умножьте Ex-индексы по каждому поисковику на долю занимаемого им рынка, сложите значения и выведите индекс онлайн-репутации. Например, доля Яндекса на 2020 год составляла 40%, значит, его коэффициент составит 0.4.
Заключение
Итак, вы получили заветную цифру. Вы можете полюбоваться на нее и ничего не делать. А можете оттолкнуться от индекса, чтобы эффективнее управлять онлайн-репутацией. Ведь на нее вы можете значительно влиять. Например, работать с отзывами на каждой площадке, мотивировать целевую аудиторию на положительные комментарии, вытеснять негатив из поисковой выдачи. И в этом вам помогут специалисты компании Adves.