Репутация организации в Сети формируется на многих онлайн-источниках — собственных и сторонних сайтах, в соцстетях, на форумах, в блогах. Немаловажную роль в этом списке играют колдунщики поисковых систем (далее — ПС).
Колдунщик — модуль ПС, который выдает ответ на запрос пользователя, расширяет результат поисковой выдачи и улучшает ее качество. Из 15 результатов выдачи около половины могут быть колдунщиками. Варианты колдунщиков в выдаче: перевод слова, ссылка на видеоролик, прогноз погоды, расписание поездов, карты 2GIS, Яндекс, GoogleMaps и т.д. Компании, которых нет на картах, теряют целевой трафик.
Кого ищут на картах Яндекса и Гугла?
На картах ищут точки общественного питания, заправки, супермаркеты, ветклиники, больницы, аптеки, медцентры, организации бьюти-сферы.
Если у вашей организации есть реальный адрес — разместиться на картах ПС нужно обязательно! Также мы рекомендуем пользоваться этой возможностью бизнесу, запросы которого находятся в коммерческой зоне, например, «суши круглосуточно», а также тем компаниям, бизнес которых зависит от географической привязки клиентов. Это салоны красоты, шиномонтаж, фитнес-центры, кружки для детей и т.д.
Как правильно работать с картами
ПС активно работают над геймификацией. Пользователи карт после посещения точек получают предложения об отзывах. За активность они награждаются баллами.
Яндекс.Справочник в конце 2020 года представил индекс лояльности (как часто люди обращаются в компанию повторно) и рейтинг компании (от 3 до 5 оценок, на основании которых формируется данный показатель). Вычисляется не среднее значение, а работает алгоритм анализа достоверности и правдивости выставленных оценок.
Немного статистики
Постоянных посетителей онлайн-карт насчитывается около 50 млн ежемесячно. Из них жителей Московской области — почти 50%. А 70% — это платежеспособный сегмент — пользователи 25 — 44 лет. И эти данные предоставляет только ПС Яндекс. А ведь есть еще карта Гугла!
Что влияет на рейтинг
- Звезды в отзыве на карте и лайки к нему.
- Уровень доверия к отзыву.
- Кто оставил отзыв (ценятся «знатоки»).
- Реальное посещение пользователем адреса компании.
- Число отзывов.
- Ответы компании на негатив.
- Полнота заполнения карточки организации.
- Удаление отзывов.
- Даты размещения отзывов.
- Число отзывов, которые были отклонены
Как удалить отзывы в Гугл и Яндекс картах
Самостоятельно удалять отзывы на картах Яндекса и Гугла нельзя. Корректируют или удаляют их только люди, оставившие отзывы. Если у вас есть доказательства, что отзыв фейковый — пишите в техподдержку карт и предоставляйте документы. Если посетитель реальный — ответьте на негатив.
Влияние рейтинга на выбор в вашу пользу
На карте информация о компании размещается в виде личной карточки с адресами, временем работы, описанием услуг, фотографиями, ссылками на сайт и страницы в соцсетях.
По статистике люди обращаются в компании, карточки которых отмечены высоким рейтингом (максимальный — 5 баллов).
В компании с показателем 4.5 обращаются в 3 раза больше клиентов, чем к их конкурентам с низким рейтингом. Если рейтинг средний (3-4 звезды), то пользователи в карточках таких компаниях совершают в 2 раза меньше действий (звонки, переходы на сайт, покупки). Хотя если ваш рейтинг 4, то действия покупателей в вашей карточке происходят в 20 раз чаще, чем у конкурентов с рейтингом 0.
Как поднять рейтинг на картах?
Этот показатель нестатичный, так как в карточке постоянно появляются новые отзывы клиентов. Но на него можно и нужно воздействовать.
- Стимулируйте выставление оценок. Можно установить бесплатный Wi-Fi и написать о нем в карточке.
- Для удобства предоставьте посетителям QR-код, ведущий на форму отзыва.
- Предлагайте клиентам небольшой бонус за то, чтобы они оставили отзыв.
- Отвечайте на отзывы — это положительно сказывается на рейтинге
Это интересно
Не рекомендуем стремиться стать «круглым отличником». Рейтинг «5» вызывает сомнение в правдивости отзывов. Ведь всем людям угодить невозможно! Согласно исследованиям медицинские учреждения-отличники зарабатывают ежемесячно примерно на 13% меньше, чем конкуренты с пониженным рейтингом. Поэтому показатели в пределах 4.6-4.9 считаются оптимальными.
Как не допускать ошибок при размещении на картах
Репутация в картографических системах — сложный показатель. Поэтому самостоятельно размещайте организацию на карте и администрируйте ее карточку. Данные должны корректировать только вы, а не сторонние лица.
- Отвечайте не только на хорошие отзывы. Не обходите вниманием негатив.
- Ответы должны быть актуальными.
- Указывайте точный адрес и актуальный режим работы.
- В карточке разместите ссылку на сайт и номера телефонов.
- Обязательно размещайте фотографии.
- Указывайте все ваши филиалы и отделения.
Резюме
Пользоваться картами Гугла и Яндекса необходимо всем, кто имеет фактический адрес. Это совершенно бесплатно приводит к вам целевую аудиторию.
Для анализа упоминаний на картах пользуйтесь инструментами Brand Toweco, Repometr, Analytics, YouScan. Но они находят не весь объем упоминаний, поэтому дополнительно мониторьте карты вручную. Реагируйте и на негатив, и на хорошие комментарии. Пишите в техподдержку, предоставляйте документы, если появляется неправдивый отзыв, и необходимо разобраться в ситуации.
Нередко негатив оставляют ваши конкуренты, или он связан с форс-мажорами, скандалами. Не обязательно в этом будете виноваты только вы. Но важно реагировать и принимать меры вовремя. Компания Adves поможет вывести вашу репутацию на новый качественный уровень, подготовит поисковую выдачу и заранее наполнит ее положительной информацией.