При внедрении принципов управления онлайн-репутацией стоит обратить внимание на текущие потребности бизнеса и имеющиеся ресурсы. Однако ключевой принцип неизменен: важен последовательный подход. Работа над репутацией — процесс, требующий регулярных действий: мониторинг инфополя, отслеживание отзывов, отработка негатива.
Недостаточно сформировать хорошую репутацию, важно её поддерживать. Один негативный комментарий или «токсичная» публикация могут стать губительными для имиджа компании и вызвать отток клиентов и деловых партнёров. К тому же, важно помнить, что репутация бренда и первых лиц тесно связана с реальным качеством производимых продуктов и оказываемых услуг. Компании, которые инвестируют в регулярный мониторинг и проводят превентивные действия по работе с отзывами недовольных покупателей, имеют куда более высокие шансы избежать волны негатива.
Управление репутацией в интернете увеличивает вашу социальную значимость в глазах потенциальных покупателей и контрагентов.
Управление репутацией включает в себя так же набор инструментов и тактик, которые помогают привлечь трафик на ваш сайт, увеличить конверсию и количество покупок.
Отслеживает ли Ваш бизнес степень своего присутствие в интернете? И зачем это нужно?
- Покупатели читают отзывы, изучают информацию о бренде и топ-менеджерах компании. Онлайн-репутация влияет на решение купить товар или заказать услугу. Если компания не представлена в интернете, доверие к ней значительно снизится. Помимо этого к плюсам работы над имиджем в интернете можно отнести получение конкурентного преимущества перед коллегами, которые не уделяют должного внимания мониторингу. С помощью инструментов работы над репутацией в интернете можно сформировать комьюнити лояльных клиентов. Амбассадоры бренда могут повлиять на решение потенциальных клиентов о покупке. Цель в данном случае заключается не в наполнении контентом медиаполя. Инструменты управления онлайн-репутацией вносят элемент контроля в повестку, которая формируется вокруг бренда. Важно поощрять клиентов писать хорошие отзывы и обучать менеджеров и smm-специалистов работать с негативом.
- Хорошая онлайн-репутация — аналог бесплатной рекламы. Рекламные кампании и затраты на маркетинговые активности требуют серьёзных затрат, которые не всегда заложены в бюджет. Особенно болезненно это ощущается в кризисных ситуациях во время сокращения издержек на рекламные каналы. В условиях высококонкурентных рынков это может стать серьёзным упущением и повлиять на динамику продаж. Управление репутацией в интернете — экономически эффективный способ выделиться среди конкурентов и снизить затраты на рекламу. Часто наибольший интерес вызывает именно субъективное мнение, особенно написанное эмоционально. Важно сформировать онлайн-профиль компании и первых лиц таким образом, чтобы клиенты и партнёры относились к нему положительно и доверяли ему. Инструменты сторителлинга, SEO и PPC и собственные рекламные каналы (профили в социальных сетях, сайт компании, личные профили амбассадоров бренда, положительные отзывы довольных клиентов) помогают выгодно выделить компанию среди конкурентов. Доверие ведет к успеху. Укрепление доверия — ключевой элемент успешной стратегии при выстраивании онлайн-репутации. Важно выстраивать отношения с аудиторией с помощью социальных сетей, таких как Facebook, Instagram или ВКонтакте. Это наиболее простой способ формирования комьюнити.
- Тенденция на увеличение потребляемого развлекательного медиаконтента показывает стабильный рост. Если сфера деятельности компании и корпоративные стандарты позволяют, иногда можно добавить креатива при ведении аккаунтов. Примеры новых инстаграм-профилей «Магнита» и легендарной «Пышечной» показывают, что творческий подход вызывает интерес пользователей и медиа. Для продвижения товаров и услуг можно воспользоваться рекламными возможностями, которые есть в онлайн-сервисах и цифровых приложениях.