SMM — это быстрый и эффективный способ наладить контакт с целевой аудиторией и повысить узнаваемость персоны, компании или бренда.
Маркетинг в социальных сетях (SMM) подразумевает использование онлайн-платформ в качестве каналов для продвижения вас, вашей компании и вашего бренда, увеличения целевой аудитории, привлечения трафика на сайт и повышения продаж. Социальные сети являются фундаментом для SMM.
Проведение работ по SMM преследует следующие цели:
Охватить широкую аудиторию.
Социальные сети были разработаны с целью объединения людей и создания сообществ, тем самым став идеальными площадками для проведения маркетинговых кампаний и увеличения охвата целевой аудитории. Если людям нравится быть частью вашего сообщества, они с большей вероятностью расскажут другим о вашей компании.
Повысить узнаваемость и продвинуть компанию или бренд.
Люди не могут стать вашими клиентами, если они не знают, что ваш бизнес существует. А так же они никогда не станут вашими клиентами, если им не понравится принципы вашей компании. Социальные сети помогут вам правильно представить свою компанию или бренд клиенту. Правильно подобранная маркетинговая стратегия приведет к росту узнаваемости бренда, увеличению числа подписчиков, лайков и упоминаний.
Наладить диалог с целевой аудиторией и привлечь новые контакты.
Вовлеченность — одно из наибольших преимуществ использования социальных сетей для бизнеса, но этого сложно добиться. Для взаимодействия необходимо хорошо знать свою аудиторию и подбирать контент, соответствующий ее ожиданиям и интересам. Когда вы проявляете неподдельный интерес к вашим клиентам, они с меньшей вероятностью обратятся к конкурентам.
Увеличить продажи.
Маркетинговые исследованиям подтверждают, что уровень узнаваемости бренда напрямую влияет на рост объемов продаж. 61% потребителей утверждают, что они с большей охотой покупают товары и пользуются услугами тех компаний, с контентом которых они постоянно знакомятся.
Все это возможно сделать благодаря тому, что социальные сети являются самым простым и читабельным форматом донесения информации. Однако многие люди используют социальные сети, чтобы выразить свои опасения или опубликовать жалобы на компанию, ее продукт или услуги.
Продвижение компании или бренда
- анализ присутствия компании или бренда в социальных сетях;
- анализ конкурентной среды и целевой аудитории;
- создание SMM-стратегии;
- определение фирменного стиля общения в социальных сетях;
- создание сбалансированного контент-плана с оптимальным содержанием публикаций рекламного, развлекательного и информационного материалов;
- подготовка оптимизированного визуального и текстового контента;
- публикация контента;
- усиление виральности контента;
- запуск рекламных кампаний в социальных сетях;
- выстраивание коммуникаций с аудиторией;
- постоянный мониторинг упоминаний в социальных сетях.
Противодействие негативу
- анализ присутствия компании или бренда в социальных сетях;
- анализ конкурентной среды и целевой аудитории;
- выявление негатива и зон репутационных рисков;
- изучение психологического портрета источника негатива;
- создание стратегии реагирования на негатив;
- определение фирменного стиля общения в социальных сетях;
- создание контент-плана для сглаживания негативного эффекта;
- подготовка оптимизированного визуального и текстового контента;
- публикация контента;
- усиление виральности контента;
- выстраивание коммуникаций с аудиторией;
- постоянный мониторинг упоминаний в социальных сетях.
Противодействие негативу в социальных сетях
Учитывая тот факт, что контент в социальных сетях распространяется с невероятной скоростью, а информация не проходит надлежащую проверку, необходимо постоянно проводить мониторинг упоминаний компании или бренда и своевременно обрабатывать негатив в социальных сетях.
Даже если компания не присутствует официально в социальных сетях, её репутации может быть нанесен существенный урон. Негативные комментарии в социальных сетях распространяются с невероятной скоростью. Если потенциальный клиент увидит критику в адрес компании от родственников, друзей или агентов влияния, он вряд ли захочет совершить покупки или заказать услугу. Принимая во внимание данные риски подрыва репутации, компаниям необходимо прилагать усилия по созданию положительного образа в социальных сетях.
Негатив в социальных сетях может появляться по разным причинам:
- Конструктивный негатив. Пользователь проявляет недовольство приобретенным товаром или услугой, приводя факты и доказательства, не поддаваясь при этом эмоциям. К сожалению, такой вид негатива появляется очень редко.
- Импульсивный негатив. Пользователь размещает негативный отклик о компании, приобретенном товаре или услуге, расписывая все в красках под влиянием своих эмоций. Такой негатив не всегда является правдивым, может содержать оскорбления. А встречается он довольно часто на просторах социальных сетей.
- Заказной негатив. Конкуренты не всегда действуют честным и законным путем, как следствие — в сети могут появиться клеветнические негативные публикации о компании, ее услугах или товарах.
- Негатив, связанный с видом деятельности. Такой вид негатива не касается конкретного бренда, а недовольство выражается в отношении всего бизнес-направления в целом.
В случае появления негатива в соцсети необходимо быстрое реагирование на него. При этом у вас есть возможность донести вашу точку зрения от первого лица большой аудитории, а также решить негативные моменты напрямую с клиентом.
SMM площадки
В 2019 году интернет-пользователи ежедневно тратили на социальные сети около 2 часов и 24 минут. В 2020 году это время уже увеличилось на 1,4% до 2 часов 26 минут. Поэтому социальные платформы открывают большие возможности для привлечения целевой аудитории и построения длительных взаимоотношений с клиентом.
В настоящее время более половины населения мира, около четырех миллиардов человек, используют социальные сети. Онлайн-платформы крайне необходимы для повышения узнаваемости бренда. Согласно исследовательским данным, 74% людей ищут информацию о товарах и услугах в социальных сетях. Это значит, что путь покупателя все чаще начинается с Telegram, ВКонтакте, LinkedIn и YouTube. В связи с этим, влияние соцсетей на продажи ежегодно растет.
Telegram
Телеграм один из самых быстро растущих мессенджеров в мире. Прирост аудитории составляет до 700 тыс юзеров ежедневно. К 2021 году число активных пользователей составило около 1 млрд человек. Телеграм-каналы — уникальный инструмент, сделавший из мессенджера идеальную площадку для распространения контента и дающую возможность привлечь целевую аудиторию за один день.
YouTube
YouTube — крупнейший видеохостинг, аудитория которого составляет около 2 млрд пользователей. Видеоролик, размещенный на YouTube, может стремительно занять топовые позиции в поисковой выдаче, привлекая внимание пользователей к бренду или компании. С помощью данной площадки формируется лояльности потребителей к бренду и увеличивается охват целевой аудитории.
Эксперты Adves помогут вам определить, какие социальные сети являются наиболее подходящими для достижения поставленных целей. Мы имеем успешный опыт работы ведения социальных сетей для digital, торговых, финансовых, строительных и производственных компаний на русском и зарубежном рынках. Для каждого проекта формируется команда из копирайтеров, дизайнеров, SMM-специалиста, маркетолога и антикризисного менеджера при необходимости.