- PR коммуникации — это инструменты, позволяющие управлять репутацией бренда
- PR маркетинг — это способ продвижения товара на рынке и увеличения числа лидов, которые совершат покупку.
Маркетолог, который может все
В чем отличие?
Специалисты, занимающиеся рекламой, отвечают за непосредственное продвижение информации о товаре или услуге.
Функциональный блок Public relations отвечает за формирование положительного имиджа компании. Фирмы, которые наиболее успешны в управлении PR-коммуникациями становятся брендами. Наиболее яркие примеры — транснациональные корпорации, например, Xerox, Unilever и Mars. Фактически восприятие потребителем компании и формирование ассоциаций складывается из полученной информации. Поэтому важно использовать весь арсенал имиджевых инструментов и отслеживать упоминания в медиасреде. Для этого используют целый арсенал различных инструментов.
Существует 4 модели PR коммуникаций: паблисити, работа с журналистами, двухсторонняя симметричная и несимметричная коммуникация. Они были предложены пионерами PR, Грюнингом и Хантом. Первая модель в общественном создании закрепилась в понятии пропаганды. Вторая подразумевает непрерывную работу специалиста с представителями СМИ. Третья и четвертая модель подразумевают максимальное вовлечение потребителя в диалог, однако в последнем варианте общественность получает выгоду. Например, получают ценную информацию.
Виды PR: общее и различия
В первом случае, речь идет преимущественно о внутрикорпоративных коммуникациях. Они формируются на пересечении функций HR и маркетинга и направлены на создание добавленной ценности для сотрудников компании. Это способствует увеличению лояльности работников к компании, PR используется как средство коммуникации.
Внешний PR направлен на установление связей с партнерами, стейкхолдерами и клиентами, и формирование положительной репутации. Это PR деятельности организации.
Востребованность PR в коммерческих организациях понятна. Но, помимо этого, достаточно популярна услуга формирования персонального имиджа средствами PR. Наиболее популярна эта услуга для тех, кто развивает личный бренд. Это могут быть селебрити, блогеры, коучи и владельцы среднего и малого бизнеса.
Все описанные виды PR используют 2 основных канала взаимодействия: офлайн (например, проведение званых ужинов или организация PR презентаций) и онлайн. Ко второму принято относить пиар в интернете. Специалист предлагает стратегию в зависимости от конкретных потребностей клиента и отрасли, в которой работает компания. Интернет PR может включать в себя: web PR, net PR и online PR.
Одно из наиболее востребованных направлений в онлайн пиаре — управление деловой репутацией. Как правило, это направление компании отдают на аутсорс. Подрядчики проводят комплексный анализ, мониторят упоминания о компании или персоне в инфополе, а затем предлагают стратегию улучшения онлайн имиджа.
Ваша целевая аудитория
Цели продать товар конкретному потребителю перед пиарщиком не стоит. А значит, не стоит требовать у PR-специалиста подробнейший отчет по сегментации, на эффективность коммуникаций это мало повлияет.
Какие результаты?
Фокусируемся на главном
Контакт
Сферы деятельности маркетологов
Рекламные коммуникации
Транснациональная корпорация запланировала запуск нового геля для душа в перерабатываемой упаковке. Перед сотрудниками рекламного отдела ставят задачу: о продукте должны кричать из каждого утюга. Действия рекламного специалиста: запуск партнерки с блогерами, размещение информации на радио, телевидении, баннерах и билбордах, использует инструменты digital, например, создание лид-магнитов, таргетинг и ретаргетинг. Это лишь часть возможных сценариев. В результате широкая аудитория получит информацию о геле для душа.
PR
Допустим, что-то пошло не так, и та же транснациональная корпорация подверглась критике. Часть пользователей сочли, что топ-менеджмент компании неуважительно относится к принципу гендерной недискриминации. В таком случае, в бой вступает пиарщик. Совместно с лидерами мнений и блогерами, отстаивающими права и интересы группы, которая сочла свои права нарушенными, проводят тематические имиджевые фотосессии, организуют публичные мероприятия и круглые столы для сокращения репутационных рисков. Помимо этого, бренд запускает программу лояльности, направленную на борьбу с гендерными стереотипами. После своевременно принятых мер и профессиональной работы PR-менеджера, общественность согласилась, что в сложившейся ситуации транснациональная корпорация повела себя достойно и заслуживает доверия.
Маркетинг
Транснациональная корпорация не намерена останавливаться и решила запустить новый продукт на рынок. Здесь подключаются маркетологи. Маркетолог-аналитик проводит анализ рынка, сегментацию целевой аудитории, оценивает емкость рынка и проводит конкурентный анализ. Digital маркетолог прописывает скрипты, составляет медиаплан, предлагает создание программы лояльности для клиентов и корректирует их. В таких случаях проводится целая работа по репутационному маркетингу для нового продукта.